# Preguntas Frecuentes sobre Reclamos de Consumidor Todo lo que necesitás saber sobre reclam.ar, el proceso de reclamo, y tus derechos como consumidor. --- ## Sobre reclam.ar ### ¿Qué es reclam.ar? reclam.ar es la primera plataforma argentina de resolución eficiente de conflictos. Combinamos tecnología con experiencia profesional para gestionar reclamos válidos ante los proveedores de bienes y servicios de todo el país. ### ¿reclam.ar es un estudio jurídico? No. reclam.ar es una plataforma gratuita que recepciona, enriquece y clasifica reclamos de consumidores. Además gestiona el contacto con las empresas en búsqueda de una solución eficiente y justa a tu reclamo. Si no es posible arribar a un acuerdo te ofrecemos nuestra amplia red de abogados especializados que te presentarán las alternativas según el caso. ### ¿Es realmente gratis? Sí, la plataforma es 100% gratis. Generás tu reclamo sin pagar nada. No pedimos tarjeta ni datos de pago. Si la empresa no responde o querés escalar tu caso, podrás elegir alguno de nuestros planes pagos que incluyen seguimiento intensivo y asignación de un abogado matriculado. ### ¿Por qué debería usar reclam.ar y no ir directo con un abogado? reclam.ar fue creado por abogados especializados en defensa del consumidor con más de 4,000 casos gestionados. Nuestra tecnología está entrenada con precedentes reales de aplicación de la Ley 24.240. Sin necesidad de abonar una consulta previa podemos decirte si tu reclamo es válido o no en tan solo minutos. Además contamos con vías de contacto directo con los departamentos de legales de más de 800 empresas de todo el país. ### ¿Quién está detrás de reclam.ar? reclam.ar fue fundado por abogados especializados en derecho del consumidor. Somos parte de Mirador TEC, el ecosistema de innovación tecnológica de Entre Ríos donde trabajan más de 30 empresas en 26 proyectos innovadores. En 2025, Mirador TEC fue elegido como el mejor proyecto de desarrollo regional de Argentina (Premio Sadosky) y también recibió el Premio de la Red de Ciudades Inteligentes. --- ## Sobre el proceso de reclamo ### ¿Cuánto tarda hacer un reclamo? El proceso inicial en reclam.ar toma menos de 5 minutos. Contestás las preguntas de Amparo y recibís una devolución al instante. Si querés enviar tu reclamo a la empresa solo debés registrarte y brindarnos algunos datos adicionales. ### ¿Qué documentación necesito? Depende del caso, pero generalmente: comprobante de compra o contratación (factura, ticket, email de confirmación), prueba del problema (fotos, capturas de pantalla, emails), y comunicaciones previas con la empresa (si las hubo). Amparo te indica qué documentos necesitás según tu situación específica. ### ¿Qué pasa exactamente después de enviar mi reclamo? 1) Revisamos tu reclamo y nos comunicamos si necesitamos información adicional. 2) Con tu autorización, contactamos a la empresa con los fundamentos legales de tu caso. 3) La empresa tiene 5-10 días para responder. 4) Te mantenemos informado de cada paso. 5) Si no responden o rechazan, te explicamos las opciones. ### ¿Puedo ver mi reclamo antes de enviarlo? Sí, siempre. Generamos un borrador que podés revisar, editar y aprobar antes de que lo enviemos. Nada sale sin tu autorización expresa. ### ¿Puedo hacer el reclamo desde el celular? Sí. reclam.ar funciona en cualquier dispositivo con navegador web. --- ## Sobre Defensa del Consumidor ### ¿Qué es Defensa del Consumidor? Defensa del Consumidor es el organismo estatal encargado de recibir denuncias y mediar en conflictos entre consumidores y empresas. Cada provincia y la Ciudad de Buenos Aires tienen su propio organismo con procedimientos específicos según la jurisdicción. ### ¿Defensa del Consumidor es gratuito? Sí, totalmente gratuito para el consumidor. No hay costos de presentación aunque puede haber honorarios. ### ¿Cuánto tarda el proceso en Defensa del Consumidor? Los tiempos varían según la jurisdicción, pero generalmente el proceso dura entre 30 y 120 días. Te mantenemos informado del estado de tu caso en cada etapa. ### ¿Necesito abogado para Defensa del Consumidor? No es obligatorio en la mayoría de las jurisdicciones, pero es recomendable para casos complejos. reclam.ar puede acompañarte con nuestro equipo legal si lo necesitás. --- ## Sobre tipos de reclamos ### ¿Qué tipos de reclamos puedo hacer? Cualquier problema de consumo amparado por la Ley 24.240: cobros indebidos o duplicados, productos defectuosos o que no funcionan, servicios que no se prestaron o se prestaron mal, demoras en entregas, contratos engañosos o cláusulas abusivas, garantías incumplidas, publicidad engañosa. Si es contra una empresa y te afecta como consumidor, te ayudamos. ### ¿Puedo reclamar si me cobraron de más? Sí. Cobros indebidos, cobros duplicados, o cargos no autorizados son reclamables bajo el Art. 10 bis de la Ley 24.240. Tenés derecho a la devolución más intereses. ### ¿Puedo reclamar si el producto vino fallado? Sí. Tenés garantía legal de 6 meses (3 para productos usados). Podés pedir reparación, cambio por uno nuevo, o devolución del dinero (Art. 11 y 17, Ley 24.240). ### ¿Puedo reclamar a un banco? Sí. Bancos y entidades financieras están alcanzados por la Ley de Defensa del Consumidor. Casos comunes: estafas bancarias (phishing, vishing, etc.), comisiones no informadas, débitos automáticos no autorizados, tasas abusivas, problemas con tarjetas. ### ¿Puedo reclamar a MercadoLibre, Amazon u otras plataformas? Sí. Las plataformas de comercio electrónico son responsables solidariamente con los vendedores (Art. 40, Ley 24.240). Podés reclamarle a la plataforma aunque el vendedor sea un tercero. ### ¿Funciona con cualquier empresa argentina? Sí. Tenemos en nuestra base más de 1000 empresas de todos los rubros: bancos, fintechs, telecomunicaciones, retail, aseguradoras, delivery, e-commerce, turismo y más. Si la empresa opera en Argentina y te vendió algo como consumidor, podés reclamar. ### ¿Hay un monto mínimo para reclamar? No. Podés reclamar cualquier monto. --- ## Sobre costos y tiempos ### ¿Cuándo y cuánto tendría que pagar? El reclamo inicial es gratis, siempre. Si tu caso no se resuelve con el primer contacto y querés que lo sigamos gestionando, ofrecemos planes desde $29.999 con seguimiento de 60 días. Para determinados casos podemos ofrecer representación judicial sin costo inicial: solo cobramos si ganás. ### ¿Cuánto tarda todo el proceso? Generar tu reclamo: 5 minutos. Respuesta de la empresa: 5-10 días hábiles típicamente. Seguimiento administrativo: 60 días de gestión. Defensa del Consumidor: 30-90 días (varía según jurisdicción). Si va a juicio: 6-18 meses. Te mantenemos informado en cada etapa. ### ¿Qué pasa si la empresa no me responde o rechaza mi reclamo? Si no responden en 10 días o rechazan tu reclamo, te contactamos para explicarte las opciones: 1) Seguimiento administrativo: Continuamos gestionando con más intensidad. 2) Defensa del Consumidor: Denuncia administrativa ante el organismo de tu jurisdicción. 3) Acción legal: Demanda judicial con nuestros abogados. Vos decidís cuánto querés escalar. --- ## Sobre plazos legales ### ¿Cuánto tiempo tengo para reclamar? El plazo de prescripción en reclamos de consumidor es de 5 años desde que ocurrió el hecho o desde que tomaste conocimiento del problema. ### ¿Puedo reclamar algo que pasó hace más de 3 años? Generalmente no, salvo excepciones puntuales. Es importante reclamar lo antes posible mientras tenés documentación fresca y el plazo a tu favor. ### ¿Cuánto dura la garantía legal? Productos nuevos: 6 meses mínimo (la empresa puede ofrecer más). Productos usados: 3 meses mínimo. Servicios: Variable según el tipo. --- ## Sobre privacidad y seguridad ### ¿Mis datos personales están seguros? Sí. Cumplimos estrictamente con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales. Tus datos se usan únicamente para tu reclamo y nunca se comparten con terceros sin tu autorización expresa. Usamos encriptación y almacenamiento seguro. ### ¿Puedo eliminar mis datos? Sí. Podés solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento escribiendo a soporte@reclam.ar. --- ## Otras preguntas ### ¿Cómo puedo saber si mi caso tiene chances de éxito? Analizamos tu caso contra +4.000 precedentes similares y te damos una evaluación inicial. El 70% de reclamos bien fundamentados y con documentación tienen infracciones detectables. No garantizamos resultados, pero te decimos desde el principio qué tan sólido es tu caso. Los análisis siempre son revisados por un abogado. ### ¿Qué diferencia tiene con hacer el reclamo yo mismo en Defensa del Consumidor? Defensa del Consumidor puede tardar meses en tan solo notificar al proveedor y el proceso es engorroso. Hasta el 40% de los reclamos se archivan por falta de información y seguimiento. La plataforma genera un reclamo con fundamentos sólidos en minutos, nunca se olvida de impulsar tu caso, y te mantiene informado en cada paso. ### ¿No encontraste tu respuesta? Escribinos a soporte@reclam.ar y te respondemos en 24-48 horas. --- ¿Listo para defender tus derechos? Contanos qué pasó → [Iniciar mi reclamo gratis](https://reclam.ar/chat)