# reclam.ar - Documentación completa > Este archivo contiene el contenido completo de todas las páginas públicas de reclam.ar para contexto expandido de AI crawlers. --- # reclam.ar - Reclamos de Consumidor con Inteligencia Artificial reclam.ar es una plataforma argentina que genera reclamos de consumidor en 5 minutos, gratis. Amparo, nuestra asistente IA, analiza tu caso, cita la Ley 24.240, y gestiona el contacto con la empresa hasta resolver tu problema. **Sitio web:** https://reclam.ar --- ## Estadísticas - **78%** Tasa de éxito en casos resueltos favorablemente - **8.9 días** Tiempo promedio de resolución - **3,689+** Consumidores protegidos - **100%** Gratis para generar tu reclamo inicial --- ## Cómo funciona ### 1. Nos contás tu problema Amparo te hace preguntas simples sobre tu caso. Solo necesitás 5 minutos. Sin formularios complicados. ### 2. Revisá tu reclamo Generamos un reclamo profesional con argumentos legales basados en la Ley 24.240. Podés revisarlo y modificarlo antes de enviar. ### 3. Nosotros nos encargamos Contactamos a la empresa por vos, enviamos recordatorios y te mantenemos informado. Si no responden, escalamos tu caso. --- ## Amparo - Tu Asistente Legal IA Amparo es nuestra asistente de inteligencia artificial especializada en defensa del consumidor: - **Asistente IA conversacional**: Te guía paso a paso para armar tu reclamo de forma simple - **Inteligencia Legal**: Entrenada con 4,791+ precedentes de la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor - **Seguimiento activo**: Contacta a la empresa, envía recordatorios y escala si no responden - **Rápido y simple**: Tu reclamo profesional listo en 5 minutos, sin conocimientos legales previos --- ## Tipos de reclamos que podés hacer Cualquier problema de consumo amparado por la Ley 24.240: - Cobros indebidos o duplicados - Productos defectuosos - Servicios que no funcionan - Demoras en entregas - Contratos engañosos - Garantías incumplidas - Cancelaciones sin aviso - Bloqueos de cuenta injustificados Si es contra una empresa que opera en Argentina y te afecta como consumidor, te ayudamos. --- ## Preguntas frecuentes ### ¿Qué es reclam.ar? reclam.ar es una plataforma argentina que ayuda a consumidores a generar reclamos formales contra empresas usando inteligencia artificial. Combinamos tecnología con supervisión legal para crear reclamos válidos ante COPREC y organismos de defensa del consumidor. Amparo, nuestra asistente IA, analiza tu caso, cita la Ley 24.240 y gestiona el contacto con la empresa hasta resolver tu problema. ### ¿Es realmente gratis? Sí, 100% gratis. Generás tu reclamo profesional sin pagar nada. No pedimos tarjeta ni datos de pago. Si tu empresa no responde o querés escalar tu caso, podrás elegir alguno de nuestros planes pagos que incluyen la asignación de un abogado matriculado. Pero el reclamo inicial siempre es gratis. ### ¿Por qué debería confiar en Amparo y no ir directo con un abogado? Amparo fue creado por abogados especializados en defensa del consumidor con más de 4,000 casos resueltos. Nuestra IA está entrenada con 4,791+ precedentes reales de aplicación de la Ley 24.240. Obtenés en minutos lo que un abogado tradicional tardaría días en preparar, y solo si decidís escalar tu caso, te conectamos con nuestro equipo legal. ### ¿Qué pasa exactamente después de enviar mi reclamo? Revisamos tu reclamo y nos comunicamos con vos si necesitamos documentación o información adicional. Con tu autorización contactamos a la empresa por vos con la explicación de tu caso y los fundamentos legales y la intimamos a dar una respuesta. La empresa tiene 5 días para responder. Te mantenemos informado de cada paso. Si no responden o rechazan tu reclamo, te explicamos tus opciones: seguimiento administrativo o escalamiento legal. ### ¿Cuándo y cuánto tendría que pagar? El reclamo inicial es gratis, siempre. Si tu caso no se resuelve y querés que lo sigamos gestionando, ofrecemos distintos planes desde $14.999. Para determinados casos podemos ofrecer una bonificación a cambio de un porcentaje: solo cobramos si ganás. Sin costos ocultos. ### ¿Qué tipos de reclamos puedo hacer? Cualquier problema de consumo amparado por la Ley 24.240: cobranzas indebidas, productos defectuosos, servicios que no funcionan, demoras en entregas, débitos duplicados, contratos engañosos, garantías incumplidas. Si es contra una empresa y te afecta como consumidor, te ayudamos. ### ¿Amparo funciona con cualquier empresa argentina? Sí. Tenemos en nuestra base más de 500 empresas de todos los rubros: bancos, fintechs, telecomunicaciones, retail, aseguradoras, delivery, e-commerce, turismo y más. Si la empresa opera en Argentina y te vendió algo como consumidor, podés reclamar. ### ¿Cómo puedo saber si mi caso tiene chances de éxito? Amparo analiza tu caso contra 4,791+ precedentes similares y te da una evaluación inicial, pero puede cometer errores. El 70% de reclamos bien fundamentados y con documentación de prueba tienen infracciones detectables. No garantizamos resultados, pero te decimos desde el principio qué tan sólido es tu caso según la ley y casos anteriores. Los resultados de los análisis siempre son revisados por un abogado y te informaremos si detectamos algún error o cambiamos la calificación de tu caso. ### ¿Qué pasa si la empresa no me responde o rechaza mi reclamo? Si no responden en 10 días o rechazan tu reclamo, te contactamos para explicarte las opciones: (1) Escalamiento a Defensa del Consumidor con nuestro seguimiento administrativo, (2) Mediación formal ante COPREC, o (3) Acción legal con nuestros abogados. Vos decidís cuánto querés escalar. ### ¿Cuánto tarda todo el proceso? Generar tu reclamo: 3-5 minutos. Respuesta de la empresa: típicamente 5-10 días hábiles. Si escalás a seguimiento administrativo: 60 días de gestión. Si va a juicio: 6-18 meses. Te mantenemos informado en cada etapa y podés ver el estado de tu caso cuando quieras. ### ¿Mis datos personales están realmente seguros? Cumplimos estrictamente con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales. Tus datos se usan únicamente para tu reclamo y nunca se comparten con terceros sin tu autorización expresa. Usamos encriptación y almacenamiento seguro. Podés solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento. ### ¿Qué diferencia a Amparo de hacer el reclamo yo mismo en Defensa del Consumidor? Defensa del Consumidor puede tardar semanas en notificar al proveedor y el proceso es engorroso. Los datos muestran que hasta el 30% de los reclamos se archivan por falta de información y seguimiento. Amparo genera un reclamo con fundamentos sólidos en minutos y nunca se olvida de impulsar tu caso. Nosotros gestionamos el contacto directo con la empresa y te mantenemos informado en cada paso. Si hay que escalar, Amparo conoce el procedimiento de punta a punta, aunque muchos casos se resuelven antes de llegar a Defensa del Consumidor. --- ## Testimonios > "Me habían cobrado dos veces el mismo servicio y la empresa no me daba respuesta. Con reclam.ar resolví todo en 3 días." > — María González, Buenos Aires > "El producto llegó roto y el vendedor no quería hacerse cargo. Amparo me ayudó a conseguir el reemplazo sin costo." > — Carlos Méndez, Córdoba > "Súper fácil de usar. En 5 minutos tenía mi reclamo armado profesionalmente." > — Ana Rodríguez, Rosario --- ## Respaldo legal - Basado en la **Ley 24.240 de Defensa del Consumidor** de Argentina - Compatible con procedimientos ante **COPREC** (Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo) - Supervisión de abogados especializados en defensa del consumidor - Cumplimiento de **Ley 25.326 de Protección de Datos Personales** --- # Quiénes Somos Somos un grupo de abogados con amplia experiencia en el campo del Derecho del Consumidor. Hemos trabajado con consumidores, con empresas y con el Estado. Esta experiencia nos permitió conocer la problemática real que atraviesan miles de consumidores argentinos: A pesar de ser uno de los sujetos más protegidos por la ley argentina muchas veces se ven impedidos de hacer valer sus derechos. Trabas burocráticas, indiferencia de las empresas y altos costos para acceder al asesoramiento. El resultado: reclamos eternos, un Estado impotente, incumplimientos masivos y, en definitiva, un consumidor desamparado. Las empresas apuestan a que te canses y abandones. reclam.ar nace para romper ese paradigma. Somos la primer plataforma de resolución de conflictos que te pone a vos en el centro. Empoderamos a cada consumidor con información sobre sus derechos y le damos las herramientas para hacerlos valer sin costo inicial. Pero no nos quedamos ahí. ## Qué hacemos Te ofrecemos el mismo conocimiento experto y las herramientas que usan las empresas cuando tienen algo que reclamarte a vos: - Nuestra tecnología te ayuda a armar tu caso en 5 minutos y lo deja listo para que nuestros abogados lo analicen - Contactamos a la empresa por vos, una y otra vez, hasta obtener respuesta - Si no contestan los citamos a una conciliación obligatoria - Te acompañamos durante todo el proceso y resolvemos tus dudas - Si no estás satisfecho con la respuesta de la empresa podés escalar tu reclamo con un solo click: denuncia formal o demanda judicial. --- ## Equipo fundador ### FAUSTO GRIPPALDI **Fundador y CEO** - Abogado. Maestrando en Administración y Finanzas. - Ex Director de Defensa del Consumidor de la Provincia de Entre Ríos - +5 años de experiencia en gestión de procesos a escala ### MARTÍN MANGINI **Fundador y COO** - Abogado - +3 años de experiencia en litigación ### HERNÁN CARAVARIO **Fundador y CTO** - Abogado - Desarrollador Full-Stack - +3 años de experiencia en derecho del consumidor ## Supervisión humana Todos los casos son llevados adelante por profesionales matriculados. Sabemos que la tecnología no reemplaza el valor del contacto humano por eso siempre tratarás con personas de carne y hueso. La tecnología es una herramienta que nos permite acelerar el trabajo de tu caso pero no reemplaza la experiencia y determinación con la que cuenta nuestro equipo legal. Esta combinación nos permite ofrecer: - **Velocidad**: Reclamos presentados en minutos, no días - **Precisión**: IA entrenada con +4.000 precedentes reales de aplicación de la Ley 24.240 - **Confianza**: Supervisión humana que garantiza calidad profesional --- ## Dónde estamos reclam.ar es parte de **Mirador TEC**, el ecosistema de innovación tecnológica de Entre Ríos donde trabajan más de 30 empresas en 26 proyectos innovadores. En 2025, Mirador TEC fue elegido como el **mejor proyecto de desarrollo regional de Argentina** con el Premio Sadosky otorgado por CESSI (Cámara de la Industria Argentina del Software) y también recibió el **Premio de la Red de Ciudades Inteligentes**. **Ubicación**: Gregoria Matorras de San Martín 861, Oficina 114, E3100 Paraná, Entre Ríos, Argentina --- ## Nuestros valores ### Transparencia Sin costos ocultos. Te decimos desde el principio qué podemos hacer por vos y cuánto cuesta cada opción. ### Accesibilidad El reclamo inicial es siempre gratis. Creemos que defender tus derechos no debería depender de tu capacidad económica. ### Persistencia Las empresas apuestan a que te canses. Nosotros no nos cansamos. Seguimos tu caso hasta obtener una respuesta. --- # Nuestra Misión Ser la plataforma de resolución de conflictos de consumo de Argentina. Un puente entre consumidores y empresas que funcione para los dos. --- ## El problema En Argentina tenemos una de las leyes de defensa del consumidor más completas del mundo. Pero el sistema para hacerla cumplir no escala. Del lado del consumidor: reclamar lleva tiempo, plata y paciencia. Hay que saber a quién escribir, cómo redactar, qué leyes citar, dónde presentar. La mayoría abandona antes de empezar. Del lado de la empresa: los reclamos llegan dispersos por mail, redes sociales, call center, organismos públicos. No hay forma eficiente de procesarlos. Los casos se acumulan, los tiempos se estiran, la relación con el cliente se deteriora. En el medio: un sistema público saturado. Audiencias que tardan meses. Expedientes que se pierden. Recursos del Estado destinados a resolver conflictos que podrían haberse solucionado antes. --- ## Nuestra visión Un mercado donde la mayoría de los conflictos de consumo se resuelvan entre las partes, sin necesidad de intervención estatal. Rápido, justo y a bajo costo. No es idealismo. Es lo que pasa cuando le das a cada parte las herramientas correctas. Al consumidor le damos acceso a conocimiento legal y un canal directo con la empresa. A la empresa le damos un flujo ordenado de reclamos, ya clasificados y con fundamentos claros. Al sistema público le sacamos de encima miles de casos que pueden resolverse sin juicio. Todos ganan. --- ## Cómo lo hacemos **Para el consumidor** Armás tu reclamo en minutos. Nuestra tecnología identifica las leyes que te protegen y genera un documento con fundamentos sólidos. Lo enviamos a la empresa y hacemos seguimiento hasta obtener respuesta. **Para la empresa** Recibís reclamos estructurados, con toda la información necesaria para evaluar el caso. Sin ruido, sin duplicados, sin tener que perseguir datos. Respondés en un solo lugar. **Para el sistema** Menos casos llegan a instancias administrativas y judiciales. Los que llegan, llegan mejor documentados. El Estado puede concentrarse en los conflictos que realmente necesitan intervención. --- ## Hacia dónde vamos Creemos que el mercado puede regularse mejor cuando las partes tienen información y canales para dialogar. La tecnología hace posible lo que antes era inviable: procesar miles de reclamos con calidad profesional, a una fracción del costo. reclam.ar es el primer paso. Una infraestructura de resolución de conflictos que crece con cada caso resuelto, con cada empresa que se suma, con cada consumidor que defiende lo suyo. --- # Cómo Funciona reclam.ar Hacer un reclamo en reclam.ar toma 5-10 minutos. Contás tu problema en tus palabras, Amparo (nuestra IA) lo estructura como reclamo formal, y recibís un documento listo para presentar ante organismos de defensa del consumidor o enviar directamente a la empresa. --- ## Proceso en 4 pasos ### Paso 1: Contá tu problema (5 minutos) Escribí qué pasó con tus propias palabras. No necesitás conocimientos legales ni usar términos técnicos. **Qué te pregunta Amparo:** - ¿Qué empresa te causó el problema? - ¿Qué pasó exactamente? - ¿Cuándo ocurrió? - ¿Qué monto está involucrado? - ¿Intentaste contactar a la empresa antes? Amparo adapta las preguntas según tu caso. Si ya mencionaste información en tu relato inicial, no te la vuelve a pedir. --- ### Paso 2: Analizamos tu caso Nuestra inteligencia artificial procesa tu relato y: - **Identifica el tipo de reclamo**: Cobro indebido, producto defectuoso, servicio no prestado, garantía incumplida, etc. - **Detecta qué leyes aplican**: Artículos específicos de la Ley 24.240, Código Civil y Comercial, normativas sectoriales - **Evalúa la viabilidad**: Compara tu caso con +4.000 precedentes similares y te da una estimación de chances - **Sugiere documentación**: Te indica qué comprobantes necesitás para fortalecer tu reclamo **Importante**: Amparo puede cometer errores. Todos los análisis son revisados por un abogado antes de enviarse. --- ### Paso 3: Revisá y aprobá tu reclamo Recibís un resultado que incluye: - **Hechos**: Tu relato estructurado cronológicamente - **Fundamentos legales**: Artículos de ley que respaldan tu reclamo - **Petición**: Qué estás solicitando (reembolso, reparación, indemnización) - **Documentación adjunta**: Lista de comprobantes que acompañan el reclamo Podés revisar, editar y aprobar el reclamo antes de que lo enviemos. Nada se envía sin tu autorización expresa. --- ### Paso 4: Contactamos a la empresa Con tu autorización, nos encargamos de: 1. **Enviar el reclamo formal** a la empresa 2. **Hacer seguimiento**: Recordatorios automáticos hasta obtener respuesta 3. **Mantenerte informado**: Notificaciones por WhatsApp y email en cada paso **Tiempos típicos**: - Respuesta de la empresa: 5-10 días hábiles - Si no responden: Enviamos recordatorios automáticos - Si rechazan: Te explicamos opciones de escalamiento --- ## Si la empresa no responde Cuando la empresa no responde o rechaza tu reclamo, tenés opciones: ### Opción 1: Seguimiento administrativo Continuamos gestionando tu caso con recordatorios más intensivos. Incluido en planes desde $29.999. **Duración típica**: 60 días de gestión activa ### Opción 2: Defensa del Consumidor Presentamos denuncia administrativa ante el organismo de defensa del consumidor que corresponda según tu jurisdicción. Cada provincia y la Ciudad de Buenos Aires tienen su propio organismo. **Ventaja**: Puede resultar en multas a la empresa y resolución favorable **Tiempos**: Variables según la jurisdicción (generalmente 60-120 días) ### Opción 3: Acción judicial Si nada funciona, podés demandar. **Duración típica**: 6-18 meses Vos decidís cuánto querés escalar. Te asesoramos en cada paso. --- ## ¿Cuánto cuesta? | Etapa | Costo | |-------|-------| | Generar tu reclamo | **Gratis** | | Envío inicial a la empresa | **Gratis** | | Seguimiento administrativo (60 días) | Desde $29.999 | | Gestión ante Defensa del Consumidor | Consultar | | Representación judicial | Según caso (algunos sin costo inicial) | **Sin costos ocultos**. Te decimos desde el principio qué incluye cada opción. --- ## ¿Qué pasa con mis datos? Tus datos son confidenciales y están protegidos por la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales. - Solo se usan para gestionar tu reclamo - No compartimos información con terceros sin tu autorización - Usamos encriptación y almacenamiento seguro - Podés solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento --- # Tus Derechos como Consumidor en Argentina En Argentina, la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor protege a toda persona que adquiere bienes o servicios para uso personal o de su grupo familiar. Esta ley te da derecho a información clara, trato digno, y reparación cuando una empresa incumple. --- ## Derechos fundamentales (Ley 24.240) ### Derecho a información veraz (Art. 4) Las empresas deben informarte de manera cierta, clara y detallada las características esenciales del producto o servicio, su precio, condiciones de comercialización, y cualquier riesgo que pueda implicar su uso. **Ejemplo**: Si un banco no te informó el Costo Financiero Total (CFT) de un préstamo antes de que lo firmaras, violó este derecho. Tenés derecho a reclamar. **Qué podés reclamar**: - Anulación del contrato - Devolución de lo pagado - Indemnización por daños --- ### Derecho a trato digno (Art. 8 bis) Los proveedores deben tratarte con dignidad y respeto. Está prohibido el trato discriminatorio, vergonzante, o que ejerza presión indebida sobre vos. **Ejemplo**: Cobradores que te llaman a cualquier hora, amenazan, o te humillan frente a terceros. Esto es ilegal. **Qué podés reclamar**: - Cese del hostigamiento - Indemnización por daño moral - Daño punitivo (multa a la empresa) --- ### Derecho a garantía legal (Art. 11-17) Todo producto nuevo tiene garantía legal mínima de **6 meses**. Los productos usados tienen garantía de **3 meses**. Esta garantía es obligatoria y gratuita. **Ejemplo**: Tu celular dejó de funcionar a los 4 meses de comprarlo. Tenés derecho a que te lo reparen, te lo cambien por uno nuevo, o te devuelvan el dinero. **Opciones del consumidor (Art. 17)**: 1. Reparación gratuita del producto 2. Cambio por otro producto idéntico 3. Devolución del dinero pagado Vos elegís cuál preferís. La empresa no puede obligarte a aceptar solo una opción. --- ### Derecho de arrepentimiento (Art. 34) En compras realizadas fuera del local comercial (online, telefónicas, por catálogo), tenés **10 días corridos** para arrepentirte y devolver el producto sin dar ningún motivo. **Ejemplo**: Compraste algo por internet y cuando llegó no era lo que esperabas, o simplemente cambiaste de opinión. Podés devolverlo. **Condiciones**: - El producto debe estar sin uso y en su empaque original - La empresa debe devolverte el dinero incluyendo el costo de envío - No pueden cobrarte por la devolución **Importante**: Este derecho NO aplica a: - Productos perecederos - Software descargado - Servicios ya prestados - Productos personalizados --- ### Derecho a reparación integral (Art. 40) Si sufriste un daño por un producto o servicio defectuoso, tenés derecho a una reparación completa que incluye: 1. **Devolución de lo pagado**: Reintegro del precio del producto o servicio 2. **Reparación del daño**: Arreglo del producto o compensación económica 3. **Indemnización**: Por los perjuicios sufridos (tiempo perdido, gastos adicionales) 4. **Daño punitivo**: Multa a la empresa por conducta grave (hasta 5 millones de pesos) **Ejemplo**: Compraste un electrodoméstico que vino fallado. Tuviste que pedir días en el trabajo para gestionar el reclamo, pagar un técnico, y comprar otro producto mientras tanto. Podés reclamar todo eso. --- ### Derecho a cláusulas claras (Art. 37) Las cláusulas de un contrato que restrinjan tus derechos de forma abusiva son nulas. No importa que las hayas firmado. **Cláusulas abusivas típicas**: - "La empresa no se responsabiliza por..." - "El consumidor renuncia a reclamar..." - "El precio puede modificarse sin previo aviso..." - "La empresa puede rescindir el contrato sin motivo..." **Ejemplo**: Una empresa de internet incluye en su contrato que puede cortarte el servicio sin aviso. Esa cláusula es nula aunque la hayas aceptado. --- ## ¿Contra quién podés reclamar? La Ley de Defensa del Consumidor te protege frente a: - **Empresas que venden productos**: Supermercados, retail, comercios - **Prestadores de servicios**: Telecomunicaciones, internet, TV por cable - **Bancos y entidades financieras**: Préstamos, tarjetas, cuentas - **Plataformas de e-commerce**: MercadoLibre, Amazon, etc. - **Empresas de servicios públicos**: Luz, gas, agua - **Aseguradoras**: Seguros de todo tipo - **Aerolíneas y transporte**: Vuelos, colectivos, trenes - **Empresas de delivery**: Rappi, PedidosYa, etc. - **Inmobiliarias y desarrolladores**: Compra, alquiler, construcción **Responsabilidad solidaria (Art. 40)**: Si compraste en una plataforma (ej: MercadoLibre), podés reclamarle tanto al vendedor como a la plataforma. Ambos son responsables. --- ## Plazos importantes ### Prescripción: 5 años Tenés hasta **5 años** desde que ocurrió el hecho (o desde que tomaste conocimiento) para iniciar un reclamo de consumidor. ### Garantía legal: 6 meses (nuevos) / 3 meses (usados) Plazo mínimo obligatorio para reclamar defectos del producto. ### Arrepentimiento: 10 días Plazo para devolver compras online sin dar motivos. ### Respuesta de la empresa: 10 días Plazo razonable para que la empresa responda tu reclamo formal. --- ## ¿Cómo ejercer tus derechos? ### 1. Reclamo directo a la empresa Siempre como primer paso. Contactá a la empresa por escrito (email, formulario web, carta). Guardá prueba del reclamo. ### 2. Defensa del Consumidor Denuncia administrativa ante el organismo de defensa del consumidor de tu jurisdicción. Cada provincia y la Ciudad de Buenos Aires tienen su propio organismo con procedimientos específicos. Puede resultar en multas a la empresa y resolución favorable. ### 3. Justicia - Demanda judicial Último recurso. El proceso es **gratuito** (beneficio de justicia gratuita para consumidores). --- ## Normativa aplicable - **Ley 24.240**: Ley de Defensa del Consumidor (1993, con modificaciones) - **Ley 26.361**: Reforma de la Ley de Defensa del Consumidor (2008) - **Código Civil y Comercial**: Arts. 1092-1122 (Contratos de consumo) - **Ley 25.326**: Protección de Datos Personales - **Resoluciones de la Secretaría de Comercio**: Normativas específicas por sector --- ## Recursos útiles - **Defensa del Consumidor de tu jurisdicción**: Cada provincia y CABA tienen su propio organismo - **BCRA**: Reclamos contra bancos y entidades financieras - **ENACOM**: Reclamos contra empresas de telecomunicaciones - **Superintendencia de Seguros**: Reclamos contra aseguradoras --- # Preguntas Frecuentes sobre Reclamos de Consumidor Todo lo que necesitás saber sobre reclam.ar, el proceso de reclamo, y tus derechos como consumidor. --- ## Sobre reclam.ar ### ¿Qué es reclam.ar? reclam.ar es la primera plataforma argentina de resolución eficiente de conflictos. Combinamos tecnología con experiencia profesional para gestionar reclamos válidos ante los proveedores de bienes y servicios de todo el país. ### ¿reclam.ar es un estudio jurídico? No. reclam.ar es una plataforma gratuita que recepciona, enriquece y clasifica reclamos de consumidores. Además gestiona el contacto con las empresas en búsqueda de una solución eficiente y justa a tu reclamo. Si no es posible arribar a un acuerdo te ofrecemos nuestra amplia red de abogados especializados que te presentarán las alternativas según el caso. Ello puede incluir iniciar acciones tanto administrativas como judiciales. La plataforma se reserva el derecho de rechazar reclamos y no ofrecer servicios legales. Cuando ello suceda a pedido del usuario se brindarán las explicaciones correspondientes. ### ¿Es realmente gratis? Sí, la plataforma es 100% gratis. Generás tu reclamo sin pagar nada. No pedimos tarjeta ni datos de pago. Si la empresa no responde o querés escalar tu caso, podrás elegir alguno de nuestros planes pagos que incluyen seguimiento intensivo y asignación de un abogado matriculado. ### ¿Por qué debería usar reclam.ar y no ir directo con un abogado? reclam.ar fue creado por abogados especializados en defensa del consumidor con más de 4,000 casos gestionados. Nuestra tecnología está entrenada con precedentes reales de aplicación de la Ley 24.240. Sin necesidad de abonar una consulta previa podemos decirte si tu reclamo es válido o no en tan solo minutos. Gracias a nuestra experiencia y los desarrollos de nuestro equipo tecnológico somos capaces de poner en manos del consumidor el mismo conocimiento y las herramientas que utilizan los proveedores a un bajo costo. Además contamos con vías de contacto directo con los departamentos de legales de más de 800 empresas de todo el país lo que permite una comunicación más eficiente. Si todo eso falla contamos con una amplia red de abogados especializados listos para llevar tu caso hasta las últimas consecuencias. ### ¿Quién está detrás de reclam.ar? reclam.ar fue fundado por abogados especializados en derecho del consumidor. Somos parte de Mirador TEC, el ecosistema de innovación tecnológica de Entre Ríos donde trabajan más de 30 empresas. En 2025, Mirador TEC fue elegido como el mejor proyecto de desarrollo regional de Argentina (Premio Sadosky) y también recibió el Premio de la Red de Ciudades Inteligentes. --- ## Sobre el proceso de reclamo ### ¿Cuánto tarda hacer un reclamo? El proceso inicial en reclam.ar toma menos de 5 minutos. Contestás las preguntas de Amparo y recibís una devolución al instante. Si querés enviar tu reclamo a la empresa solo debés registrarte y brindarnos algunos datos adicionales. ### ¿Qué documentación necesito? Depende del caso, pero generalmente: - Comprobante de compra o contratación (factura, ticket, email de confirmación) - Prueba del problema (fotos, capturas de pantalla, emails) - Comunicaciones previas con la empresa (si las hubo) Amparo te indica qué documentos necesitás según tu situación específica. ### ¿Qué pasa exactamente después de enviar mi reclamo? 1. Revisamos tu reclamo y nos comunicamos si necesitamos información adicional 2. Con tu autorización, contactamos a la empresa con los fundamentos legales de tu caso 3. La empresa tiene 5-10 días para responder 4. Te mantenemos informado de cada paso 5. Si no responden o rechazan, te explicamos las opciones ### ¿Puedo ver mi reclamo antes de enviarlo? Sí, siempre. Generamos un borrador que podés revisar, editar y aprobar antes de que lo enviemos. Nada sale sin tu autorización expresa. ### ¿Puedo hacer el reclamo desde el celular? Sí. reclam.ar funciona en cualquier dispositivo con navegador web. --- ## Sobre Defensa del Consumidor ### ¿Qué es Defensa del Consumidor? Defensa del Consumidor es el organismo estatal encargado de recibir denuncias y mediar en conflictos entre consumidores y empresas. Cada provincia y la Ciudad de Buenos Aires tienen su propio organismo con procedimientos específicos según la jurisdicción. ### ¿Defensa del Consumidor es gratuito? Sí, totalmente gratuito para el consumidor. No hay costos de presentación aunque puede haber honorarios. ### ¿Cuánto tarda el proceso en Defensa del Consumidor? Los tiempos varían según la jurisdicción, pero generalmente el proceso dura entre 30 y 120 días. Te mantenemos informado del estado de tu caso en cada etapa. ### ¿Necesito abogado para Defensa del Consumidor? No es obligatorio en la mayoría de las jurisdicciones, pero es recomendable para casos complejos. reclam.ar puede acompañarte con nuestro equipo legal si lo necesitás. --- ## Sobre tipos de reclamos ### ¿Qué tipos de reclamos puedo hacer? Cualquier problema de consumo amparado por la Ley 24.240: - Cobros indebidos o duplicados - Productos defectuosos o que no funcionan - Servicios que no se prestaron o se prestaron mal - Demoras en entregas - Contratos engañosos o cláusulas abusivas - Garantías incumplidas - Publicidad engañosa Si es contra una empresa y te afecta como consumidor, te ayudamos. ### ¿Puedo reclamar si me cobraron de más? Sí. Cobros indebidos, cobros duplicados, o cargos no autorizados son reclamables bajo el Art. 10 bis de la Ley 24.240. Tenés derecho a la devolución más intereses. ### ¿Puedo reclamar si el producto vino fallado? Sí. Tenés garantía legal de 6 meses (3 para productos usados). Podés pedir reparación, cambio por uno nuevo, o devolución del dinero (Art. 11 y 17, Ley 24.240). ### ¿Puedo reclamar a un banco? Sí. Bancos y entidades financieras están alcanzados por la Ley de Defensa del Consumidor. Casos comunes: estafas bancarias (phishing, vishing, etc.), comisiones no informadas, débitos automáticos no autorizados, tasas abusivas, problemas con tarjetas. ### ¿Puedo reclamar a MercadoLibre, Amazon u otras plataformas? Sí. Las plataformas de comercio electrónico son responsables solidariamente con los vendedores (Art. 40, Ley 24.240). Podés reclamarle a la plataforma aunque el vendedor sea un tercero. ### ¿Funciona con cualquier empresa argentina? Sí. Tenemos en nuestra base más de 1000 empresas de todos los rubros: bancos, fintechs, telecomunicaciones, retail, aseguradoras, delivery, e-commerce, turismo y más. Si la empresa opera en Argentina y te vendió algo como consumidor, podés reclamar. Si la empresa no está en nuestra base de datos te solicitaremos los datos de contacto para enviar tu reclamo. ### ¿Hay un monto mínimo para reclamar? No. Podés reclamar cualquier monto. --- ## Sobre costos y tiempos ### ¿Cuándo y cuánto tendría que pagar? El reclamo inicial es gratis, siempre. Si tu caso no se resuelve con el primer contacto y querés que lo sigamos gestionando, ofrecemos planes desde $29.999 con seguimiento de 60 días. Para determinados casos podemos ofrecer representación judicial sin costo inicial: solo cobramos si ganás. ### ¿Cuánto tarda todo el proceso? - **Generar tu reclamo**: 5 minutos - **Respuesta de la empresa**: 5-10 días hábiles típicamente - **Seguimiento administrativo**: 60 días de gestión - **Defensa del Consumidor**: 30-90 días (varía según jurisdicción) - **Si va a juicio**: 6-18 meses Te mantenemos informado en cada etapa y podés ver el estado de tu caso cuando quieras. ### ¿Qué pasa si la empresa no me responde o rechaza mi reclamo? Si no responden en 10 días o rechazan tu reclamo, te contactamos para explicarte las opciones: 1. **Seguimiento administrativo**: Continuamos gestionando con más intensidad 2. **Defensa del Consumidor**: Denuncia administrativa ante el organismo de tu jurisdicción 3. **Acción legal**: Demanda judicial con nuestros abogados Vos decidís cuánto querés escalar. --- ## Sobre plazos legales ### ¿Cuánto tiempo tengo para reclamar? El plazo de prescripción en reclamos de consumidor es de **5 años** desde que ocurrió el hecho o desde que tomaste conocimiento del problema. ### ¿Puedo reclamar algo que pasó hace más de 3 años? Generalmente no, salvo excepciones puntuales. Es importante reclamar lo antes posible mientras tenés documentación fresca y el plazo a tu favor. ### ¿Cuánto dura la garantía legal? - **Productos nuevos**: 6 meses mínimo (la empresa puede ofrecer más) - **Productos usados**: 3 meses mínimo - **Servicios**: Variable según el tipo --- ## Sobre privacidad y seguridad ### ¿Mis datos personales están seguros? Sí. Cumplimos estrictamente con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales. Tus datos se usan únicamente para tu reclamo y nunca se comparten con terceros sin tu autorización expresa. Usamos encriptación y almacenamiento seguro. ### ¿Puedo eliminar mis datos? Sí. Podés solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento escribiendo a soporte@reclam.ar. --- ## Otras preguntas ### ¿Cómo puedo saber si mi caso tiene chances de éxito? Analizamos tu caso contra +4.000 precedentes similares y te damos una evaluación inicial. El 70% de reclamos bien fundamentados y con documentación tienen infracciones detectables. No garantizamos resultados, pero te decimos desde el principio qué tan sólido es tu caso. Los análisis siempre son revisados por un abogado. ### ¿Qué diferencia tiene con hacer el reclamo yo mismo en Defensa del Consumidor? Defensa del Consumidor puede tardar meses en tan solo notificar al proveedor y el proceso es engorroso. Hasta el 40% de los reclamos se archivan por falta de información y seguimiento. La plataforma genera un reclamo con fundamentos sólidos en minutos, nunca se olvida de impulsar tu caso, y te mantiene informado en cada paso. ### ¿No encontraste tu respuesta? Escribinos a soporte@reclam.ar y te respondemos en 24-48 horas. --- ## Contacto - **Web**: https://reclam.ar - **Email**: soporte@reclam.ar - **Dirección**: Gregoria Matorras de San Martín 861, Oficina 114, Paraná, Entre Ríos, Argentina Desarrollado en Mirador TEC, ecosistema de innovación tecnológica. Premio Sadosky 2025. --- *Última actualización: Enero 2025*