# Cómo Funciona reclam.ar

Hacer un reclamo en reclam.ar toma 5-10 minutos. Contás tu problema en tus palabras, Amparo (nuestra IA) lo estructura como reclamo formal, y recibís un documento listo para presentar ante organismos de defensa del consumidor o enviar directamente a la empresa.

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## Proceso en 4 pasos

### Paso 1: Contá tu problema (5 minutos)

Escribí qué pasó con tus propias palabras. No necesitás conocimientos legales ni usar términos técnicos.

**Qué te pregunta Amparo:**
- ¿Qué empresa te causó el problema?
- ¿Qué pasó exactamente?
- ¿Cuándo ocurrió?
- ¿Qué monto está involucrado?
- ¿Intentaste contactar a la empresa antes?

Amparo adapta las preguntas según tu caso. Si ya mencionaste información en tu relato inicial, no te la vuelve a pedir.

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### Paso 2: Analizamos tu caso

Nuestra inteligencia artificial procesa tu relato y:

- **Identifica el tipo de reclamo**: Cobro indebido, producto defectuoso, servicio no prestado, garantía incumplida, etc.
- **Detecta qué leyes aplican**: Artículos específicos de la Ley 24.240, Código Civil y Comercial, normativas sectoriales
- **Evalúa la viabilidad**: Compara tu caso con +4.000 precedentes similares y te da una estimación de chances
- **Sugiere documentación**: Te indica qué comprobantes necesitás para fortalecer tu reclamo

**Importante**: Amparo puede cometer errores. Todos los análisis son revisados por un abogado antes de enviarse.

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### Paso 3: Revisá y aprobá tu reclamo

Recibís un resultado que incluye:

- **Hechos**: Tu relato estructurado cronológicamente
- **Fundamentos legales**: Artículos de ley que respaldan tu reclamo
- **Petición**: Qué estás solicitando (reembolso, reparación, indemnización)
- **Documentación adjunta**: Lista de comprobantes que acompañan el reclamo

Podés revisar, editar y aprobar el reclamo antes de que lo enviemos. Nada se envía sin tu autorización expresa.

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### Paso 4: Contactamos a la empresa

Con tu autorización, nos encargamos de:

1. **Enviar el reclamo formal** a la empresa
2. **Hacer seguimiento**: Recordatorios automáticos hasta obtener respuesta
3. **Mantenerte informado**: Notificaciones por WhatsApp y email en cada paso

**Tiempos típicos**:
- Respuesta de la empresa: 5-10 días hábiles
- Si no responden: Enviamos recordatorios automáticos
- Si rechazan: Te explicamos opciones de escalamiento

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## Si la empresa no responde

Cuando la empresa no responde o rechaza tu reclamo, tenés opciones:

### Opción 1: Seguimiento administrativo
Continuamos gestionando tu caso con recordatorios más intensivos. Incluido en planes desde $29.999.

**Duración típica**: 60 días de gestión activa

### Opción 2: Defensa del Consumidor
Presentamos denuncia administrativa ante el organismo de defensa del consumidor que corresponda según tu jurisdicción. Cada provincia y la Ciudad de Buenos Aires tienen su propio organismo.

**Ventaja**: Puede resultar en multas a la empresa y resolución favorable

**Tiempos**: Variables según la jurisdicción (generalmente 60-120 días)

### Opción 3: Acción judicial
Si nada funciona, podés demandar.

**Duración típica**: 6-18 meses

Vos decidís cuánto querés escalar. Te asesoramos en cada paso.

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## ¿Cuánto cuesta?

| Etapa | Costo |
|-------|-------|
| Generar tu reclamo | **Gratis** |
| Envío inicial a la empresa | **Gratis** |
| Seguimiento administrativo (60 días) | Desde $29.999 |
| Gestión ante Defensa del Consumidor | Consultar |
| Representación judicial | Según caso (algunos sin costo inicial) |

**Sin costos ocultos**. Te decimos desde el principio qué incluye cada opción.

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## ¿Qué pasa con mis datos?

Tus datos son confidenciales y están protegidos por la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales.

- Solo se usan para gestionar tu reclamo
- No compartimos información con terceros sin tu autorización
- Usamos encriptación y almacenamiento seguro
- Podés solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento

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## Preguntas sobre el proceso

### ¿Necesito saber de leyes?
No. Amparo traduce tu problema a lenguaje legal. Vos solo contás qué pasó.

### ¿Puedo ver mi reclamo antes de enviarlo?
Sí, siempre. Nada se envía sin tu aprobación.

### ¿Qué documentación necesito?
Depende del caso. Típicamente: comprobante de compra, comunicaciones previas con la empresa, fotos o capturas del problema. Amparo te indica qué necesitás.

### ¿Puedo hacer el reclamo desde el celular?
Sí. reclam.ar funciona en cualquier dispositivo con navegador.

### ¿Cuánto tarda generar el reclamo?
Menos de 5 minutos, dependiendo de la complejidad de tu caso.

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¿Listo para defender tus derechos?
Empezá ahora, es gratis → [Iniciar mi reclamo](https://reclam.ar/chat)